本公司仅受理在交易完结之前(买家付款之后,且未确认收货之前)由下述问题产生的争议,买卖双方服务态度引起或非贸易争议类的投诉不属于本公司投诉受理范围。针对以下各种情形的交易争议,本公司根据处理结果,对责任方采取包括但不限于警告、公示、限权、终止服务等处罚措施。
1. 商品与描述不符:卖家对商品材质、颜色、样式、品质等属性的描述与买家收到的商品不相符,或者商品质量有问题,为假冒、仿冒商品等。
1)商品属性不符:买方收到的商品的材质、颜色、样式、品质等属性与卖方在网上对该商品的描述不符,或与双方约定存在严重不符。
2)商品质量不符:买方收到的商品有损坏、残缺等质量问题,影响或无法正常使用,或为假冒、仿冒品牌商品。
2. 未按约定发货:买方付款成功后,卖方拒绝发货或未按交易双方约定的时间、地点、数量、包装、运输方式等进行发货。
1)拒绝发货:买方按照约定付款后,卖方因库存不足等原因拒绝发货或卖方声明已发货但无法提供有效的发货证明。
2)未按照约定数量发货:买方按照约定付款后,卖方发货少于约定的数量。3)迟延发货:买方按照约定付款后,卖方发货未遵守之前约定的时间。
4)其它未按约定发货行为:买方按照约定付款成功后,卖方发货未遵守之前的约定的包装、运输方式等承诺。
3. 其它行为:卖方未按照约定向买方提供相关服务,妨害买家权益的行为。